Gestão de Relacionamento e Eficiência

Independente do tamanho do Contact Center, interno ou terceirizado, o atendimento ao cliente deve ser personalizado. Tal personalização não se resume apenas a reconhecer o cliente numa base de dados, mas sim identificar previamente suas necessidades e a razão de seus contatos.

 

O cliente, por sua vez, deve ter a liberdade inerente da mobilidade e da convergência de informações para escolher o canal de atendimento que deseja estabelecer seu relacionamento com a empresa: por telefone, SMS, MMS, e-mail, internet chat, fax, cartas e até mesmo presencial.

Visando endereçar essas questões, as soluções de CRM e Customer Care oferecidas pela Wittel buscam prover uma interface simples para o atendimento podendo operar como uma solução de tela e login únicos, reduzindo a necessidade de múltiplos sistemas para o atendimento ao mesmo tempo em que preserva o investimento nos legados. Além disso, concentra todas as informações em um portal para o agente, que opera de forma orientada ao negócio, dimensionando a ferramenta de acordo com as necessidades de cada cliente, considerando seu histórico, preferências e propensões, potencializando, assim, sua capacidade em aumentar as receitas através de processos de cross sell e up sell mais eficiente e eficaz. Essa solução pode, ainda, ser acoplada a soluções de Business Intelligence, trazendo informações diferenciadas e em tempo real aos gestores da operação.

Propondo um processo consultivo detalhado somado com a experiência de serviços profissionais e à tecnologia de empresas reconhecidamente lideres mundiais do segmento, a Wittel está pronta para atender às demandas do mercado.

As soluções de gestão de relacionamento e eficiência da Wittel abrangem:

CRM e Customer Care

Independente do canal, o cliente precisa ser atendido de forma eficiente e consistente. Garantir que a informação correta esteja sempre presente para o agente de maneira simples, fácil e adequada para atender a necessidade do cliente da melhor forma, é item indispensável a qualquer empresa.

Contudo, muitas vezes a existência de múltiplos sistemas faz com que o tempo de resposta seja inadequado, havendo grande dificuldade nos processos do relacionamento e busca de informações, o que causa grande insatisfação para os clientes que precisam aguardar longos períodos para que o agente inicie o atendimento.

Visando endereçar essas questões, as soluções de CRM e Customer Care Wittel buscam prover uma interface simples para o atendimento, de forma orientada ao negócio, dimensionado de acordo com as necessidades de cada cliente em cada contato.

As soluções de CRM e Customer Care oferecidas pela a Wittel visam permitir, para os mais diferentes tipos e segmentos empresariais, uma maneira eficiente e simples de gerenciar o relacionamento com seu cliente, indo além do simples gerenciamento com o cliente final, podendo incluir parceiros de negócios, representantes, fornecedores e funcionários, elucidando o conceito de xRM.

Desta forma, as soluções Wittel visam potencializar os negócios de quaisquer clientes, sejam Contact Centers com soluções de Customer Care e sistemas de tela e login únicos, preservando o investimento nos legados, sejam clientes do mercado financeiro com soluções para Asset Management, Wealth Management e Gestão de Cobranças ou mesmo do setor de serviços, saúde, indústria, Recursos Humanos e outros.

Estas tecnologias ainda podem ser associadas a soluções de Business Intelligence, Dynamic Decisioning, Analytics, URA e CTI para permitir um atendimento diferenciado a cada cliente, considerando seu histórico, preferências e propensões, potencializando, assim, sua capacidade de aumentar as receitas com processos de cross sell e up sell proporcionando um atendimento mais eficiente e personalizado, além de informações consistentes, integradas e em tempo real aos gestores para uma tomada de decisão mais eficaz.

Dynamic Decisioning

Independente do tamanho e da finalidade do Contact Center, o atendimento ao cliente deve ser personalizado. A personalização não se resume apenas a identificar o cliente numa base de dados, mas sim identificar previamente suas necessidades e a razão de seus contatos.

O cliente, por sua vez, tem a seu favor a liberdade da convergência e da mobilidade em escolher por qual canal de atendimento ele deseja estabelecer ou manter seu relacionamento com a empresa, entre eles o telefone celular ou fixo, SMS e MMS, e-mail, internet chat, fax, cartas e até mesmo presencial.

Com o intuito de auxiliar as áreas de negócios e TI a praticarem suas estratégias, atenderem melhor seus clientes e estarem cada vez mais em sintonia com a legislação vigente, a solução dinâmica de decisão (DDS – Dynamic Decisioning Solution) é capaz de unificar as informações e interações com os clientes em seus múltiplos canais de relacionamento, possibilitando que os históricos de navegação em qualquer destes canais possa convergir em uma única estratégia ou política de interação, seja qual for a necessidade.

Através de um processo consultivo detalhado e com a experiência de serviços profissionais, somado a tecnologia de empresas renomadas nesse segmento, a Wittel oferece toda a gama de soluções para Contact Center Multi-Channel, desde aplicações de atendimento internet Contact Center com e-mail e chat, até complexos sistemas de roteamento inteligente multi-channel / multimídia entre diversos sites com tecnologia IP, com regras sofisticadas integradas em ERPs.

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