Wittel

GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE

El cliente, a su vez, debe tener la libertad inherente de a la movilidad y de la convergencia de informaciones para elegir el canal de atención con el que desea establecer su relación con la empresa: por teléfono, SMS, MMS, e-mail, internet chat, fax, cartas e incluso presencial.

Con la finalidad de dirigir dichas cuestiones, las soluciones de CRM y Customer Care ofrecidas por Wittel buscan proveer una interfaz simple para la atención y pueden operar como una solución de pantalla y login únicos, reduciendo la necesidad de múltiples sistemas para la atención preservando a la vez la inversión en los sistemas heredados. Además, concentra todas las informaciones en un portal para el agente, que opera de forma orientada al negocio, dimensionando la herramienta de acuerdo con las necesidades de cada cliente, considerando su historial, preferencias y propensiones, potenciando, de este modo, su capacidad para aumentar los ingresos a través de procesos de crosssell y upsell más eficiente y eficaz. Dicha solución puede, además, ser acoplada a soluciones de Business Intelligence, brindando informaciones diferenciadas y en tiempo real para los gestores de la operación.

Proponiendo un proceso consultivo detallado sumado a la experiencia de servicios profesionales y a la tecnología de empresas reconocidamente líderes mundiales del segmento, Wittel está lista para atender las demandas del mercado.

Las soluciones de atención al cliente incluyen:

CRM y Customer Care

Independiente del canal, el cliente precisa ser atendido de forma eficiente y consistente. Garantizar que la información correcta esté siempre presente para el agente de manera simple, fácil y adecuada para atender la necesidad del cliente de la mejor forma, es un ítem indispensable para cualquier empresa.

Sin embargo, muchas veces la existencia de múltiples sistemas hace que el tiempo de respuesta sea inadecuado, existiendo gran dificultad en los procesos de relación y búsqueda de informaciones, lo que causa gran insatisfacción para los clientes que deben aguardar largos períodos para que el agente inicie la atención.

Con la finalidad de dirigir dichas situaciones, las soluciones de CRM y Customer Care Wittel buscan proveer una interfaz simple para la atención, de forma orientada al negocio, dimensionado de acuerdo con las necesidades de cada cliente en cada contacto.

Las soluciones de CRM y Customer Care ofrecidas por Wittel tienen la finalidad de permitir, para los más diferentes tipos y segmentos empresariales, una manera eficiente y simple de administrar la relación con su cliente, yendo más allá de la simple gestión con el cliente final, pudiendo incluir socios de negocios, representantes, proveedores y empleados, elucidando el concepto de xRM.

De esta forma, las soluciones Wittel tienen la finalidad de potenciar los negocios de cualquier tipo de cliente, se trate de Contact Centers con soluciones de Customer Care y sistemas de pantalla y login únicos, preservando la inversión en los sistemas heredados, o clientes del mercado financiero con soluciones para Asset Management, Wealth Management y Gestión de Cobranzas o incluso del sector de servicios, salud, industria, Recursos Humanos y otros.

Estas tecnologías incluso pueden ser asociadas a soluciones de Business Intelligence, Dynamic Decisioning, Analytics, URA y CTI para permitir una atención diferenciada a cada cliente, considerando su historial, preferencias y tendencias, potenciando, de este modo, su capacidad de aumentar los ingresos con procesos de crosssell y upsell proporcionando una atención más eficiente y personalizada, además de informaciones consistentes, integradas y en tiempo real a los gestores para una toma de decisiones más eficaz.

Dynamic Decisioning

Independiente del tamaño y de la finalidad del Contact Center, la atención al cliente debe ser personalizada. La personalización no se limita sólo a identificar al cliente en una base de datos, sino a identificar previamente sus necesidades y la razón de sus contactos.

El cliente, a su vez, tiene a su favor la libertad de la convergencia y de la movilidad para elegir por cuál canal de atención desea establecer o mantener su relación con la empresa, entre ellos el teléfono celular o fijo, SMS y MMS, e-mail, internet chat, fax, cartas e incluso presencial.

Con el objetivo de auxiliar las áreas de negocios y TI a practicar sus estrategias, atender mejor a sus clientes y estar cada vez más en sintonía con la legislación vigente, la solución dinámica de decisión (DDS – Dynamic Decisioning Solution) es capaz de unificar las informaciones e interacciones con los clientes en sus múltiples canales de relación, posibilitando que los historiales de navegación en cualquiera de estos canales pueda convergir en una única estrategia o política de interacción, cualquiera que sea la necesidad.

A través de un proceso consultivo detallado y con la experiencia de servicios profesionales, sumado a la tecnología de empresas renombradas en ese segmento, Wittel ofrece toda la gama de soluciones para Contact Center Multi-Channel, desde aplicaciones de atención internet Contact Center con e-mail y chat, hasta complejos sistemas de enrutamiento inteligente multi-channel / multimedia entre diversos sitios con tecnología IP, con reglas sofisticadas integradas en ERPs.