Wittel

COLLABORATION CENTER

En los servicios de atención a clientes o en las campañas activas de venta, el valor diferencial de una empresa o servicio puede ser obtenido por una productividad mayor e individual al perfil de cada operador, así como por la calidad de las interacciones percibidas por los clientes, sustentada por una gestión optimizada de procesos, amparada por las mejores tecnologías.

Wittel puede contribuir en la concretización de una comunicación que atienda tanto los objetivos de las empresas como los de los clientes, ofreciendo una amplia cartera de soluciones y servicios para este fin. A partir de un análisis de los negocios de cada empresa y de cada tipo de servicio prestado, Wittel puede ofrecer desde la implementación de una infraestructura de comunicación de datos, voz e imagen, hasta la integración completa de una central de colaboración.

Junto con renombrados socios de tecnología líderes de mercado, Wittel posibilita a las empresas que utilicen las tecnologías de comunicación como ventaja competitiva, auxiliando en la concretización de negocios innovadores.

Las soluciones de collaboration center de Wittel incluyen:

VoicePortal

Con la tendencia de personalización de atención, los antiguos modelos de URA vienen sufriendo cambios significativos. El modelo tradicional de integración voz y datos cambió por la integración voz e internet; el modelo de árbol de voz con menús y submenús extensos está cambiando por los modernos métodos de regla de negocios.

La Arquitectura Orientada a Servicios (SOA) se ha convertido en una gran aliada en los sofisticados procesos de atención receptiva en los contact centers. Con ellos, podemos agregar nuevos servicios de atención y de autoatención, sin la necesidad de creación de componentes complejos y que demandaban tiempos de desarrollo muchas veces no compatibles con la necesidad del negocio y del mercado.

A través de un proceso consultivo detallado y con la experiencia de nuestro equipo de servicios profesionales y la utilización de tecnología de empresas reconocidamente líderes mundiales en ese segmento, Wittel ofrece toda la gama de soluciones para la autoatención por voz, en modernos portales de voz integrados en SIP de redes inteligentes y complejos servidores de aplicaciones.

Los servicios ofrecidos incluyen Integración con servidores de Reconocimiento de Voz, integración con servidores de Text to Speech, integración con diversos tipos de legados (repositorios de datos, WebServices, MainFrames), disponibilidad de menús dinámicos, humanización del árbol de voz, y humanización de la atención electrónica.

Multimedia Routing

Cada vez más las organizaciones esperan que el Contact Center sea una operación rentable, reduciendo costos operativos y objetivando los requerimientos y expectativas de las áreas de negocio. El mayor desafío está en cómo atender todos esos requerimientos aumentando la productividad, la satisfacción de los agentes, el ingreso y la fidelidad de sus clientes.

Con las soluciones de integración de la computación a la telefonía (CTI) y su poder de gestión de contactos a través de los diversos tipos de medios de atención y de sus funcionalidades (enrutamiento inteligente, blending - inbound y outbound, gestión de fuerza de trabajo, Contact Center webmedia - e-mail y chat, informes unificados, entre otros), flexibilidad de las integraciones y con alta escalabilidad, es posible atender los requisitos de una organización flexible y ágil, que se ajusta en tiempo real a las necesidades del mercado.

El proceso de atención receptivo debe tener su tiempo útil o menor posible. El tiempo de atención optimizado significa la economía de recursos para la operación, las oportunidades de negocios para la empresa y, lo más importante, la satisfacción para el cliente.

Dos conceptos claves son importantes para alcanzar ese objetivo: la transferencia sincronizada de pantalla con los datos de identificación y las necesidades del cliente y el enrutamiento inteligente, para operadores que posean la habilidad correcta para la atención solicitada por el cliente.

Medias Sociales Integradas

El modo como se concretizan los negocios está en constante cambio. La manera como las empresas, los profesionales y las personas se relacionan también. Los contactos convencionales entre clientes y los canales disponibles de comunicación de la empresa pasan a ser sustituidos, día a día, por nuevas interacciones colaborativas.

La colaboración está conduciendo a una nueva etapa de crecimiento de negocios, de innovación y productividad y, también, a una mayor complejidad a los negocios. Hoy, las redes sociales son una realidad y están cada vez más próximas del ambiente empresarial. El desafío reside en la explotación de ese inmenso repositorio de informaciones sobre lo que los clientes están pensando, haciendo y planeando sus acciones.

Con las Soluciones de Colaboración Wittel las empresas pueden reforzar su presencia e imagen junto a sus clientes, mantener un contacto más próximo y analizar tendencias comportamentales que afectan el modo como los clientes se relacionan y hacen negocios con la empresa.

Outbound Contact Center

La posibilidad de entrar en contacto con el cliente en el momento justo por el canal más adecuado y con el objetivo de optimizar la utilización de los recursos de comunicación existentes puede convertirse en un valor diferencial para ciertas empresas.

El objetivo de la comunicación entre la empresa y el cliente es provocar una acción que agregue valor para ambas partes. Por ejemplo, en un proceso de venta por medio de campañas activas, el objetivo final es concretizar una transacción en la cual el cliente recibe un producto o servicio que trae un beneficio, generando valor para la empresa. La tecnología puede auxiliar en este proceso de diversas formas, por ejemplo, automatizando el proceso de discado de modo que el agente responsable por la venta utilice el máximo de su tiempo efectivamente comunicándose con el cliente. Todas las demás etapas inherentes a una llamada telefónica como la elección del mejor horario para hacer el contacto, el tiempo destinado al discado, a la espera hasta la atención de la llamada, la verificación si la misma ha sido atendida por un correo de voz, pueden ser realizadas de forma automática. Eso permite que el operador humano se dedique a la actividad que sólo él puede realizar, de interactuar con el cliente.

Además del contacto para permitir la conversación entre 2 personas, para casos en los que la simple entrega de un mensaje es suficiente, la tecnología puede también automatizar el proceso. En un proceso de optimización de recibimiento de crédito, por ejemplo, un sistema automatizado puede discar para el cliente avisándole del vencimiento de la fecha de pago. Además de la voz, en este caso, es posible también utilizar otro canal de comunicación, como el SMS.

Wittel puede proveer estos tipos de soluciones que posibilitan a las empresas entrar en contacto con sus clientes de la mejor forma y optimizando los recursos.

Unified Contact Center

Con soluciones de Comunicaciones Unificadas que agregan movilidad y agilidad a la atención, y soluciones de gestión de interacciones con clientes en diversos medios, como voz, en la web, por medio de recursos de chat, email, integración con redes sociales o por video, en una verdadera Central de Colaboración, Wittel ofrece soluciones consistentes para la atención a las más diversas necesidades de negocios de sus clientes.

Telepresencia

Para prosperar en la economía de hoy, las empresas experimentan un nivel de relación diferenciado, donde sus profesionales precisan colaborar con colegas, socios y clientes, en cualquier momento y, aun, conducen sus negocios para mejorar la calidad de sus relaciones.

En el pasado, la construcción y el mantenimiento de las relaciones de negocios críticos significaban inversiones altas para mantener una relación cara a cara, además de aumentar el nivel de los desafíos de productividad colocados a los profesionales, sumados al tiempo gastado con viajes, la espera en los aeropuertos y las condiciones de tráfico en general.

Con las soluciones de Telepresencia, Wittel ofrece una manera de crear una experiencia de comunicación cara a cara a través de la red y maximiza la colaboración entre empresas y personas.

La solución de Telepresencia es muy simple, pudiendo ser incluida en la agenda con la misma facilidad con que una sala de reunión es reservada por el administrador de emails. Por contar con recursos de última generación de audio y video, las personas aparecen en tamaño real, de la manera que son, además de permitir la integración de recursos de colaboración y sistemas de videoconferencia que pueden ser incluidos como participantes en salas de Telepresencia.

Redes Corporativas de Voz y Datos

Criticidad y confiabilidad en redes de datos y de comunicaciones de voz están entre las principales necesidades de las empresas con relación a su infraestructura.

Wittel ofrece soluciones para Redes Corporativas de Voz y Datos, promoviendo convergencia de tecnologías de manera segura, confiable y resiliente, para que los clientes puedan concentrar su atención en los negocios dejando de lado las preocupaciones con requisitos técnicos de servicios.

Con productos de última generación y servicios profesionales altamente cualificados, Wittel elabora proyectos de redes de comunicación de voz y datos, comercialización de productos y servicios de implantación para atender las necesidades de performance, escalabilidad y de seguridad de la red corporativa de empresas de todos los tamaños y mercados.

Wittel entiende que una red corporativa de voz y datos es la sustentación para todos los servicios y aplicaciones que las corporaciones precisan rodar, con performance a prueba de fallas y con la seguridad que permita apalancar nuevos negocios para su empresa.