| De enero |
| Kickoff Wittel |
Wittel |
28/01/2011 |
| De febrero |
| A excelência no atendimento ao cliente |
Abrarec |
25/02/2011 |
| De abril |
| Tendências no segmento de tecnologia |
Abrarec |
19/04/2011 |
| Monitoria da qualidade do Atendimento e dos processos: é sinônimo de bom índice de satisfação do Cliente? |
IBHE |
19/04/2011 |
| De mayo |
| Cisco Collaboration 2011 - Colaboração sem Fronteiras |
Cisco |
05/05/2010 |
|
G-Force Dallas
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Genesys
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12/05/2011
|
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Verint Driving Innovation
|
Verint
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16 a 19/05/2011
|
| NICE Global Customer Conference 2011 |
NICE |
23 à 26/05/2011 |
| Os avanços que as comunicações unificadas podem trazer ao atendimento e as corporações |
Abrarec |
31/05/2010 |
| De junio |
| Teletrabalho - As experiências nos Contact Centers |
Abrarec |
14/06/2011 |
| 21º CIAB |
FEBRABAN |
15,16 e 17/06/2011 |
| CIC Brasil |
ClienteSA |
28 e 29/6/2011 |
| De julio |
| Encantamento e a Fidelização: estão diretamente ligados? |
IBHE |
20 ou 21/7/2011 |
| De agosto |
| O futuro do Contact Center |
Abrarec |
12/08/2011 |
| 5º Congresso Internacional de Mercados Financeiro e de Capitais |
BM&F BOVESPA |
25 a 27/08/2011 |
| Prêmio Contact Center |
Consumidor Moderno |
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Consumidor Moderno |
30 e 31/8/2011 |
| De septiembre |
| TI - Práticas utilizadas no mercado interno e externo |
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30/09/2011 |
| Congresso ClienteSA Televendas |
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